「何を買うか」より、
「誰から買うか」。

Q 数ある企業の中から、鈴与商事を選んだ理由を教えてください。

学生生活やアルバイトの経験から、一緒に働く人や環境によって、楽しさややりがいは変わると感じていました。そのため、「誰と働くか」は大切に考えてきました。

鈴与商事は、ガスや電気など、商品そのものでは差別化しにくい商材を扱っています。だからこそ、社員の方々が「自分自身を売り込む」「人で勝負する」と話していたことが印象的でした。「人」を大切にし、「人」に自信を持っている会社だと感じたことが、入社の決め手となりました。

Q 実際に入社されて、どのように感じましたか。

本当にいい人が多い会社ですね。入社当初は、わからないことがあれば、何度も先輩に質問していましたが、そのたびに丁寧に答えてくれました。1聞いたら10返ってくる環境なので、人に恵まれていると感じています。

今は後輩も増え、率直に意見を伝えてくれるメンバーたちと一緒に、良い環境で働けています。

Q 入社後、どのような経験を経て、最年少エリアリーダーになりましたか？

大きな転機となったのが、お客様向けイベントの責任者を任されたことでした。

何とか成功させようと、周りのメンバーをまとめ、ときに場を和ませながら、企画から運営まで中心になって進めました。企画会議では「何かいい企画はありませんか？」と他人任せにはせず、「私たちはこう考えていますが、どうでしょうか」と、自分たちの意見をしっかりと提案するようにしました。そのうえで、チーム全体の状況を見ながら対話していくことを大切にしました。

そうした姿勢を評価していただき、エリアリーダーを任せてもらえたのだと思います。目の前の仕事を一つひとつ着実にやり切っていく姿を上司がきちんと見ていてくれて、お客様向けイベントをやり切ったその秋には、エリアリーダーへ抜擢されました。頑張りをきちんと見ていてくれて、言葉で伝えてくれる上司の存在も大きな励みになりました。

Q 現在の業務内容を教えてください。

主な業務は、一般家庭向けにLPガス、電力の提案営業を行っています。「ガスが出なくて困っている」「ガス臭いので、何とかして」などの、迅速さを要する相談もあるので「お客様の『今のくらし』を守っていく」、そういう気持ちで仕事に向き合っています。その他にも、ガス機器やエアコンなどの住設機器やリフォーム提案といった、お客様のくらしを快適にアップデートすることを日々意識しています。

主な営業スタイルは、既存のお客様や折込チラシなどの反響からのお問い合わせが約5割。その他は、お客様からの紹介や、担当エリアのお客様のもとにお伺いし、新しいお客様との出会いをつくる訪問営業などです。訪問営業は、やみくもに訪問するのではなく「今日はお客様からの紹介がこのエリアであったから、同エリアを重点に回ろう」と戦略的に仕事を広げるように心掛けています。

新規のお客様とお会いするときには「話のわかりやすさ」と「スピード感」を意識しています。特に問い合わせはかなりの数をいただきますが、迅速に対応することで信頼関係を築いています。そこで信頼関係が築けていれば、別のご相談もいただけるケースが多いので、ありがたく感じていますね。

Q 仕事の面白さや、やりがいを感じる瞬間はどのようなときですか。

最初はガスや電気のご相談から始まったお客様でも、エアコンやリフォームなど住まい全体のお困りごとをご相談いただけることがあります。

たとえば以前、飛び込み営業でLPガスをご契約いただいたお客様がいました。「弊社はガスだけではなく、商材の幅が広いので、その他のご相談もお気軽にお申し付けください」と雑談時にお伝えしていたところ、1年後「エアコンが壊れたんだけど、何とかならない？」とご相談いただけたことがありました。

最初は、鈴与商事のLPガスに切り替えることで「価格がこんなにお安くなりますよ」とお伝えするところから始まります。しかし鈴与商事は、ガス料金が安いだけではなく、さまざまな商品を扱っていることによる対応力が強みです。そのため価格だけではなく、対応力や提案力を評価していただけることが多く、そうやってお客様から頼っていただけることがとてもうれしいです。

この仕事は、直接お客様と関わる機会が多くあります。その分、お客様から「本当にありがとう」「相談してよかったよ」と感謝されることが多いんです。自分自身の仕事が誰かの役に立っているなと実感できるのは、日々のやりがいにつながっています。

Q 「クサノネエナジー」の中で、最も大事にしていることと、その理由を教えてください。

私が特に大切にしているのは、「早く応えたいから、早く動く」です。お客様からの問い合わせに対し、素早く対応できれば信頼につながります。

それは、学生時代の恩師から教わった「他喜力（他人を喜ばせる力）」が影響しているのかもしれません。困っている方には、一日でも早く応えて、喜んでいただきたいです。

ただ、何でも急げばいいわけではないと考えています。たとえばエコキュートの交換は高額なため、すぐに決めきれないお客様もいらっしゃいます。そうした場合は、ガスの給湯器を一時的に無料でお貸しし、考える時間を持っていただくこともあります。お客様の状況やお気持ちに寄り添いながら、最適なタイミングで対応することを大切にしています。

Q 「他喜力」と「スピード感」を大事にして良かったと感じたことは？

一番うれしいのは、お客様からのご紹介です。私の携帯電話には、知らない番号から電話がかかってくることがよくあります。出てみると、「〇〇さんから、困ったことがあれば高村さんに相談するといいと聞いて」と。こちらから「紹介してください」とお願いしたわけでもないのに、お客様同士の会話の中で「何かあったら鈴与の高村さんに電話してみるといいよ。これ番号だから」と、私のことを勧めてくださっているんです。それを知ったときは、商品だけではなく自分自身を信頼していただけた気がして、本当にうれしくなりました。

こうしたつながりの根っこにあるのは、日ごろの信頼関係づくりだと思っています。私が意識しているのは、「何を買うか」より「誰から買うか」。だからこそ商談でも、「ひと笑いあれば、自然と距離は縮まる」と考えて、雑談を交えながら、気軽に相談できる雰囲気づくりを心掛けています。

Q 今後、どのようなマインドの人材に入ってきてほしいですか？

挑戦心がある人と一緒に働きたいです。私自身も、オール電化住宅の需要増加に伴い、ガスだけでなく電気の知識も身につけるため、電気工事士の資格を取得しました。資格を取得したことで、自信を持ってお客様にご提案できます。現状に満足せず、新しい知識やスキルを積極的に身につけようとする人は、きっと鈴与商事の仕事を面白いと感じられると思います。

Q 今後の展望について教えてください。

エリアリーダーとして、地域のお客様から信頼される営業マンとなり、知識と経験を重ねて今の仕事を極めていきたいです。

また今後は、後輩の育成にも携わり、学んだ知識や経験から培った再現性のある営業スキルを伝え、チーム全体で成長していきたいですね。そして、より大きな責任のある仕事も任せてもらえるよう、目の前の仕事にコツコツと向き合っていきます。