目の前の人の
「こうしたい」を、
一緒にかたちに。

Q どのような軸で就職活動をされていましたか？

昔から、目の前の人に寄り添い、打ち解け合える瞬間が好きで、就職活動は業界を絞らず営業職を中心に見ていました。「櫻井さんだからお願いしたい」と言われる営業担当者になりたかったのです。

その中で、「モノ」ではなく「コト」を売る鈴与商事は、より深くお客様に寄り添える仕事だと思い興味を持ちました。

Q 最終的に、鈴与商事を選んだ決め手は何でしょうか？

「こんな先輩方と一緒に働きたい」と素直に思えたからです。採用担当者や面接官がハツラツとしていて明るく、学生の私にも同じ目線で接してくださる方ばかりだったんです。

実際に入社してみると、採用時にお会いした方だけでなく、どの部署も人との距離を縮めるのが上手な方が多くて驚きました。初対面でも気持ちよく挨拶してくれたり、次に会ったときも「元気？」と声をかけてくださったり。そんな温かい雰囲気があるので、とても楽しく仕事ができています。
先輩方の、人と自然に打ち解けながら働く姿は、まさに私が「こんなふうに働きたい」と思い描いていた理想そのもの。自分のやりたいことを体現している方々だと感じられたことが、入社を決めた一番の理由でした。

Q 入社後、どのような部署に配属となりましたか？

個人のお客様向けにリフォームのご提案をする、リフォーム営業部に所属となりました。お問い合わせをいただいたお客様のご要望を伺うところから始まり、現地調査、見積作成、工事の進行管理、お引き渡し、そしてアフターフォローまで一貫して携わっています。工事施工の方々と連携しながら、お客様の理想の住まいをかたちにしていく仕事です。

入社当初、先輩の営業に同行した際、こんな言葉をかけてもらいました。

「リフォーム営業は、目に見える商材を扱う仕事だから、工事が進むにつれて空間が変わっていく様子や、お客様が喜んでくださる姿を間近で見られる、とてもやりがいのある仕事だよ」

その言葉に、とてもワクワクしたことを今でも覚えています。実際に仕事をしてみると、本当にその通りだと実感する日々です。

Q どのようなときに、その「やりがい」を強く感じるのでしょうか？

お客様から、うれしいお言葉をいただいたときですね。以前、「櫻井さんが一緒に壁紙やキッチンの色を選んでくれて、本当によかった」と言っていただけたときは、心からうれしかったです。

特に印象に残っているのは、ご家族を亡くされて落ち込んでいたお客様が、お嬢様のお勧めでリフォームをしたことで、住まいだけでなく、お気持ちまで明るくなっていったことです。

純和風のお部屋を「お城のような空間にしたい」というご希望があり、何度もサンプルを取り寄せながら一緒に考えていきました。完成後はとても喜んでくださり、季節ごとにお部屋の飾り付けを変えた写真を送ってくださるんです。暮らしだけでなく、気持ちまで明るくできる仕事なのだと実感しました。ご要望どおりにお部屋を新しくして終わり、ではありません。その方が何を大切に暮らしてきたのか、どんな想いでリフォームを決めたのかにまで寄り添い、総合力のあるご提案ができること。そこが、鈴与商事のリフォーム営業ならではの価値だと感じています。

入社して数か月から2年で、数百万円から一千万円規模の仕事を任せていただくこともあり、最初は責任の重さに驚きました。それでも、お客様から感謝の言葉をいただくたびに、この仕事のやりがいを改めて実感します。

Q お客様と関わる中で、大切にしていることは何ですか？

お客様に心を開いてもらうことです。そのために笑顔を大事にし、お客様の話を頭ごなしに否定しないようにしています。お客様によって伝え方も変え、相手にとって心地よい距離感を大事にし、安心して話ができる空気づくりを心掛けていますね。そのうえで、何が良いのか色や材質を決めきれずに迷われているお客様には、ただ寄り添うだけでなく、これまでの経験をもとに「私はこちらがおすすめだと思います」とプロとしてはっきり指針をお示しするようにしています。安心して最後まで決めていただけるよう一歩リードすることも、私が大切にしていることのひとつです。

Q 1日の仕事の流れを教えてください。

日によって異なりますが、内勤と外回りを半々くらいで行っています。現場へ行き、工事施工の方に施工内容に対する指示を出します。その後、現地調査や打ち合わせで数件回り、夕方に戻って見積もりや資料作成をする流れが多いです。

Q 「クサノネエナジー」の中で、最も大事にしていることと、その理由を教えてください。

私が特に大切にしているのは、「目の前の人にちゃんと向き合うこと」です。

しっかりとヒアリングを行い「なぜリフォームをしたいのか」まで理解することで、本当に必要なご提案ができると考えているからです。それは、日頃から「人を大切にする姿勢」を示してくださる上司から学びました。目の前の方と丁寧に向き合うことで、工事が終わったらおしまいの関係ではなく、その後のつながりも生まれています。

Q 「クサノネエナジー」を一番発揮できたと思った瞬間を教えてください。

お風呂工事のトラブルが原因で、お客様からお叱りを受けたことがありました。工事が終わりお客様にお引渡しをしたその日の夜、浴室パネルに傷があるとご指摘をいただきました。

すぐに、どのタイミングで傷がついたのか考えられる可能性を検討し、弊社としてできる対応を明確にした上でご説明にあがりました。パネルの交換手順や懸念点については自身で資料を作成し、お客様の不安を1つずつ解消できるよう努めました。すると、お客様にトラブルに対する対応をご納得いただけただけでなく、「櫻井さんにお願いしたい」とご近隣のお宅に次々とご紹介くださり、それが新たなご契約にまでつながったんです。

Q 鈴与商事で働き続ける魅力を教えてください。

何よりの魅力は、一緒に働く人たちの存在です。とにかく鈴与商事の人たちが大好きで、毎日楽しく働けています。本当に人に恵まれているなと思います。今の職場は上司と後輩の3人ですが、他の支店の先輩方も「忙しそうだね」と気にかけてくれます。困ったときには相談に乗っていただけますし、専門知識が必要な案件では他支店の先輩が同行してくださることもあります。一人で抱え込まずに安心して働ける環境ですね。

また、挑戦できる会社なので、元気で明るく「まずはやってみよう」と行動できる人なら、毎日を楽しみながら仕事ができると思います。

Q 今後の展望を教えてください。

将来は管理部門なども経験し、会社への理解を深めたいです。さまざまな視点を身につけて、営業としてさらに幅広い提案ができるようになりたいと思っています。これからも、お客様や社内のさまざまな方と信頼関係を築きながら成長していきたいです。